6 заметок с тегом

переговоры

Спросить клиента об отношениях внутри компании

На прошлой неделе понял, что в первый разговор с клиентом нужно обязательно включить такой вопрос: «Есть ли у вас тёрки или война внутри компании? Если да, но кто воюет против кого, за что выступают стороны и как это может повлиять на проект?»

Тут оказалось, что у одного нашего клиента внутри есть две враждующие фракции и это сильно задело нас — мы находимся ровно посередине проекта и не можем его ни доделать, ни открутить фарш назад. Остаётся только оставить у ребят дырку в бюджете и начать с ними новый проект уже с учётом войны. А другой, например, в контрах с собственной бухгалтерией, что тоже доставляет неприятности. Да вы и сами вспомните похожие случаи из своих проектов.

Странно, что раньше это в голову не пришло узнавать — наверное, потому, что лезть в личные дела клиента как-то не клёво, пусть там воюет с кем хочет. Так вот, короче, не пусть. Это важно.

2017   клиент   люди   опыт   переговоры   работа   совет   управление

Всё, что не под НДА

Читаю отклики на вакансии, раз в три письма встречается фраза вроде такой:

«Вот три работы, остальное под НДА, не могу показать, но там всё самое крутое».

Блин, это ужасно фигово. Очевидно же, что я могу подумать, что человек просто врёт (и обычно из этого исхожу на всякий случай).

Однажды я на собеседовании проболтался, что делал секретный проект для известной компании — решил, что один этот факт без деталей делает меня намного круче. Но интервьюер так не думал и начал давить. Пришлось извиниться за то, что наговорил лишнего, отказаться отвечать и поспешно слиться. Я сохранил тайну проекта ценой возможной работы и части репутации. Сейчас в моём списке работ только то, что можно показывать и никакого намёка на остальные проекты.

Как надо

Секрет в том, что количество не имеет значения. Разработчик с двумя классными и качественными проектами намного ценнее для меня, чем кто-то с 10 посредственными проектами в паблике и ещё 264 под НДА.

Если вы что-то такое подписывали, никогда об этом не упоминайте. Даже своей девушке. Даже во сне.

2015   жизнь   опыт   переговоры   письмо   принцип   работа   совет

Фиговый московский велопрокат

Фотография Константина Коновалова

Ругаюсь на баги разработчиков, криворукость дизайнеров и тупость поддержки.

Попробовал месяц назад взять велик в прокате и проехаться от Чистых прудов до Театральной. Остался недоволен. Решил, что нужно всё записать и опубликовать, чтобы ребятам там стало стыдно.

Прокат работает внутри Садового кольца и странно выпирает на юго-запад, а хочется, чтобы можно было и на север до Флакона немножко сгонять и в Хорошёво-Мнёвники с Котловкой доехать. Очевидно, что это дело времени и через пару лет он будет более-менее везде. Но пока что я не знаю, как сделать велик основным транспортом. Это так — чтоб два раза не вставать. А вот дальше про настоящие плохие штуки.

Я решил не покупать сразу абонемент на сезон, а попробовать день: он стоит 150 ₽ и ещё 1 000 ₽ депозита. Думал оплатить в приложении, пока иду до станции. Открыл, выбрал дневной тафир — предлагает заплатить 1 000 ₽ на депозит. Хорошо. Ввёл данные карточки, дождался СМС, подтердил и уже схватился за велик, потому что думал, что сейчас уже вот-вот можно будет — я ж заплатил.

Но хер! Дальше приложение попросило отдельно заплатить ещё 150 ₽. Не ясно, почему нельзя было списать сразу 1 150 ₽. Хорошо, соглашаюсь, но вместо нормальной оплаты вижу — сюрприз — пустую форму для данных карточки. Они просто забыли всё, что я им ввёл четыре минуты назад. Легко догадаться, что в личном кабинете velobike.ru тоже никак нельзя привязать карточку. Мужественно ещё раз прохожу весь этот интерфейсный ад. Получаю сообщение про то, что всё окей и можно ехать.

Абзац о любви к приложению «Ван пасворд»: я бы сошёл с ума, если надо было бы стоять посреди улицы и переписывать данные с настоящей карточки.

«Тройки» у меня нет, поэтому велосипед надо отстёгивать по логину и паролю. Перерыл всё приложение — не нашёл. Их там просто нет. Почему — решительно не ясно. Они же мне, в теории, могут несколько раз в день пригодиться. Каждый раз надо ходить рыться в сообщениях, типа?

Ощущения от поездки какие-то тоже не очень хорошие. Велик тяжёлый: в принципе норм, но в горку подняться уже как-то тяжеловато, и в подземный переход с ним неудобно. Второй момент — дороги. Ездить просто негде. По дороге в потоке машин кататься опасно, обочины заняты парковками, а тротуары очень узкие. Приглашаю уважаемых читателей рассказать про велодорожки, я посмеюсь.

Покатался, в общем, полчасика по переулкам и решил пойти в метро уже. Стал искать станцию рядом с Театральной.

Открыл приложение, чтобы посмотреть, где ближайшая, но оно меня в какой-то момент, пока ехал, заботливо разлогинило. Причём ладно пинкод, я его наизусть помню, но шестизначного логина в форме не было, и это прям засада — пришлось искать СМСку. Жесть, как можно так по-мудацки относиться к данным и испытывать терпение? Я только-только отошёл от мучений с карточкой и активацией велика, а тут это.

Окей. Залогинился, нашёл станцию, подъехал, вставил велик в единственный свободный порт — «Ок». Нет, не ок. Ошибка. Пробую ещё раз — не принимает. Ну, фиг знает, мало ли что, посмотрел, что в пятидесяти метрах ещё одна станция есть, доехал до туда. Вставил в один порт — ошибка, в другой — тоже.

Позвонил в поддержку, рассказал, что случилось. Сначала оператор пытался выяснить, на какой я станции (не ясно, зачем они собирают геоданные тогда и привязываются к телефону), а я просил прям щас выключить счётчик поездки, потому что платить ещё за это говно я не собираюсь. Потом он очень долго тупил и не мог сказать ничего лучше «Ну попробуйте ещё раз». Очевидно, что мне не нужны советы про то, как победить неработающую систему — мне надо было убедиться, что с меня не спишут лишних денег, бросить велик непристёгнутым и уйти дальше по своим делам.

В итоге один порт всё-таки сработал и принял велосипед.

Ушёл злой. Больше так не хочу. Почините всё, а?

Сообщение в Линкедине

За последние два месяца я опубликовал кучу вакансий в Фейсбуке и Твиторе (две особо важные — в этом блоге). Они заканчивались фразой про то, что нужно написать письмо с рассказом о себе и ссылками на проекты на почту.

Дальше происходило странное. Мне писали во Вконтакте, в фейсбучные сообщения, директ-месседжами в Твитор. На десятый раз захотелось ударить монитор и закричать «Что ж ты мне сообщением в Линкедине-то не написал, сука?». И ладно бы просто писали куда попало, так ещё и письма были какие-то такие: «Доброго времени суток. Заинтересован в работе». Ну ёёёбанарот, как говорится.

Совсем немного ребят писали в почту. Интересно, что все они оказывались адекватными, а письма — хорошими и информативными. Некоторые продолжили общаться с компаниями моих знакомых, часть я нанял в текущий проект Кодельной или записал в резерв.

На самом деле, это хороший фильтр. Невнимательный технолог нафиг не нужен.

2015   дизайн   люди   отношение   переговоры   письмо   соцсети

Хьюстон, ну чё там?

Сходил на лекцию Быстроновского «Хьюстон, у нас всё хорошо (на самом деле нет)», вот заметки из блокнота. Тут то, что говорил Людвиг, перемешано с моими комментариями — отделить не получится, простите.

На все просьбы, вопросы и требования можно отвечать «напиши мне письмо?». Там не потеряется и сработает как тудушка.

Только что пришедшее письмо подождёт, не обязательно отвечать сразу. Если что — позвонят. Постоянно переключаться дорого. Состояние «Занято».

Всё всегда будет плохо. Спокойствие и уверенность.

Не доёбываться до людей и себя.

Заранее думать, что нужно будет делать, если что-то пойдет не так (и что пойдет).

Нельзя носить туда-сюда куски писем разных людей.

С неприятными вещами нужно разобраться прямо сейчас, иначе мозг испугается и найдёт способ засунуть задачу куда-нибудь подальше.

В случае аврала сначала немного выждать и подумать, потом действовать. Нельзя делать просто что-то, потому что что-то же надо же делать.

Не правила, а проверка правильными вопросами. «Нужно каждый день рубиться в Яваскрипт» — говно, создаёт ложное ощущение, что процесс идёт. «Я сегодня выучил и написал что-то с Яваскриптом? Нет, нифига» — ок, понятно, что всё плохо и надо фигачить.

Силы воли не существует.

Деньги — никакой мотиватор.

Человек — вымышленное существо. Можно придумать себя: не очень изменяемая основа из биологического человека + какая угодно самостоятельно задизайненная надстройка из привычек и навыков.

История про мутации и отбор. Нужно коллекционировать навыки и привычки, ненужные убивать, полезные и классные закреплять.

Наказание: не успел сделать охуенно — делай обычно (должно быть стыдно).

Управлять своим временем самостоятельно и не ожидать, что кто-то всё спланирует.

Жизнь — нормальный такой боевик.

Шаблонный официант-мудак

На «Итс-май-вайн» опубликовали статью «Не беси меня». Я оскорблён до глубины души.

В статье даны сферические вопросы посетителей в вакууме и правильные, толковые ответы официанта на них. Добавлю третий уровень и отвечу на ответы.

Я не вижу этого в меню, но можете ли вы приготовить (что-то)?

Смысл меню лишь один: чтобы посетители могли увидеть, что готовят в заведении. Ни больше, ни меньше. Выбирайте из того, что есть.

Ничего подобного. В меню довольно часто много чего нет. Убеждаюсь периодически на примере «Белого русского».

А вы не могли бы сменить музыку?

В бóльшей части ресторанов официанты не имеют никакой власти над музыкальным сопровождением, будь-то гангста-рэп, усыпляющая классика или новые творения Ваенги. Учитывая, что в большинстве заведений саундтрек подбирается под целевую аудиторию, если вам что-то не нравится, стоит задуматься: может вы не туда пришли?

Если мне что-то не нравится, я первым делом попробую решить проблему самым простым способом — попрошу официанта сделать тише или сменить музыку. Не важно кто выбирает музыку и отвечает за неё.

Нет, а мы можем всё-таки сесть вон там?

Фраза, которая возмутит любую хостесс, но даже если вы решили настоять — убедитесь, что вы ещё не успели сесть, сделать заказ и съесть закуску.

Я не хочу ни в чём убеждаться, думать о какой-то мудацкой системе столов, тем более о возмущении хостес. «А можно я пересяду туда?», — это, в общем-то, даже и не вопрос. Я всё равно пересяду, если столик свободен и не забронирован. А спрашиваю, чтобы официант меня не потерял случайно. Забота.

Почему-то для официантов Большого кафе Лебедева это никогда не было проблемой.

Можно мы ещё немного тут посидим?

Под «немного» подразумевается пара часов с бесплатным вайфаем и уже оплаченным счётом. Официанты зарабатывают на чаевых со своих столов, поэтому чем дольше вы сидите без заказа — тем больше долгожданная поездка в Грецию удаляется от несчастной студентки, подрабатывающей в вечернюю смену. Подумайте об этом.

Не хочу думать о том, что какой-то мудак страдает и не может поехать в Грецию. С чего бы вдруг? Почему меня должно волновать какие-то чаевые со столов? Про бесплатный вайфай тоже не понимаю: нафига тогда его ставили? Наверное, чтобы я им не пользовался, быстро жрал свою еду и скорее выметался отсюда.

Нужно быть просто отвратительным человеком, чтобы так рассуждать. Надеюсь, владельцы заведений сразу увольняют таких персонажей, как только узнают об их отношении к посетителю.

2014   дизайн   жизнь   люди   отношение   переговоры   принцип